[ 发布 ] 如何同客户进行有效的沟通?

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发表于 2017-04-06 10:28:47
语言作为信息传达的一个桥梁,在销售过程中起着重要的作用。成功的销售离不开有效的沟通,优秀的销售员都是出色的沟通者。但并不是所有的销售员都可以在于客户的沟通中游刃有余,那么,如何同客户进行有效的沟通呢?
一、着装印象很重要
我们对首次见面的陌生人的印象都有视觉上的影响,现在专业的业务员一般情况下都有属于自己的职业装,给人一种很精神很干净的感觉,如果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符,有点不伦不类的话,客户一看你的外表就会觉得你很不职业,他肯定不愿意跟你继续交流。注意仪表美,可以有效地增加给别人的好感,让别人更好的接纳,给人留下良好的着装印象。
二、做一个忠实的听众
适当的听取客户的需求,做一个耐心的听众,鼓励他们多谈他们自己,而不是一味的给客户灌输自己的产品理念,这样显得比较有目的性和投机性,让客户厌烦。倾听会让你更明白对方的想法,为最终达成协议,打下良好的基础。 沟通的高手往往会目不转睛的看着对方,这是一种认真倾听的表现形式,也是对客户的一种尊重,这是赢得沟通成功的必要准备。
三、不断学习,不断提升
销售员的目标对象是客户,而客户的身份和爱好不尽相同,譬如,有客户是股票迷,销售员如果对股票略知一二,即使不是资深行业,谈及股票,也可迅速拉进与客户的距离,为销售成功做了铺垫。所以销售是一个很有挑战性的行业,同时也是一个能力提升很快的行业。不断学习,不断提升的过程就是你成长的过程。但不可否认,也有一批销售员放弃学习和努力,自怨自艾,死在了成功的路上。
四、幽默风趣的语言使沟通更愉
机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人人胜。枯燥乏味的解说,往往令人不愿意听下去的,同样一个事情,换一种幽默的表达方式更容易被人们接受。翻看那些销售宝典,机智幽默的销售案例不胜枚举,甚至于利用幽默的语言化解销售尴尬,从而取得成功。
五、主动交往
现实生活中,有许多人尽管与人交往的欲望非常强烈,但他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式,总是等待别人来首先接纳他们。有些销售员生性胆小内向,害怕跟陌生人交往。但是既然选择了销售行业,就要干一行爱一行,自己的缺点,想法设法去客服,不断让自己完美。要知道, 别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此,我们要想赢得别人,同别人建立良好人际关系,建立起一个丰富的人际关系世界,就必须做交往的始动者,处于主动地位。我们就应少担心,多尝试。当你主动与陌生人打招呼,攀谈时,你会发现你的努力几乎都是成功的。
六、围绕目标,不要口若悬河
爱说,能说,是销售员的通病,这是销售员的必备技能之一,但是别忘了,凡是过犹不及,当你口若悬河,滔滔不绝,离题千里时,就会漫无目的,不能把自己的意图表达明白,结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。见人说人话,见鬼说鬼话,不要忘了这句流传于销售圈的至理名言。
七、提高自己的行业知识和产品知识。
常言道:干一行就要爱一行,做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识,才能使沟通言之有物,言之有理,说服力强,才能赢得客户的信任。


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