[ 发布 ] 用这一招定能化解客户的抱怨

楼主
发表于 2017-04-13 09:47:44
       接单多了,发货多了,时间久了,难免会有客户在收到货后不满意,打来电话抱怨,甚至是投诉,那么遇到这种情况你是如何化解的呢?
 
      今天看到一句话感觉很有道理:有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉!客户抱怨,不管对错,首先表示抱歉,也许真的是我们错了,那就要抓紧找出原因,及时解决;如果不是我们的错,只是客户误会了,那么帮客户解决分析原因,为客户解围,客户会心感歉意的。
      所以做为供应商,我们要学会倾听,不能听到客户抱怨就不耐烦,更要学会克制,如果不是你的错也不能一味辩解,先给客户道歉,客户会熄灭一重火的,最后受益的不仅是客户,更是你自己。误会解除,合作才能长久啊!


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