[ 发布 ] 用这一招定能化解客户的抱怨

wzq · 2017-04-13 09:47:44

接单多了，发货多了，时间久了，难免会有客户在收到货后不满意，打来电话抱怨，甚至是投诉，那么遇到这种情况你是如何化解的呢？

今天看到一句话感觉很有道理：有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉！客户抱怨，不管对错，首先表示抱歉，也许真的是我们错了，那就要抓紧找出原因，及时解决；如果不是我们的错，只是客户误会了，那么帮客户解决分析原因，为客户解围，客户会心感歉意的。
所以做为供应商，我们要学会倾听，不能听到客户抱怨就不耐烦，更要学会克制，如果不是你的错也不能一味辩解，先给客户道歉，客户会熄灭一重火的，最后受益的不仅是客户，更是你自己。误会解除，合作才能长久啊！